隨著我院“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”的開展，本著“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，全科室護理人員在護士長的帶領(lǐng)下積極響應(yīng)，朝著“以病人為中心”服務(wù)宗旨不斷進步。開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”以來,在我們科室主任、護士長的帶領(lǐng)下全體護士牢記:“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實基礎(chǔ)護理提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，扎實推進優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進。作為科內(nèi)一名工作多年的老護士更是在這活動中對護理服務(wù)有了新的認識并獲得了卓越的進步。我想談?wù)勎已壑械膬?yōu)質(zhì)護理。

一、營造科室服務(wù)氛圍

病房走廊掛上了分級護理標(biāo)準、住院患者基礎(chǔ)護理服務(wù)項目。自從這塊藍顏色牌子高高掛起來后，病人對自己所享有護理明確了，它們也潛移默化得提醒我們護士不可以偷懶，是你的活兒你必須干。其次，實施責(zé)任制護理以來，我們病房每位患者的床頭都掛有責(zé)任護士的名字，起到了提醒的作用；加上每天床旁交班的時候都會給病人做自我介紹，這樣一來給患者加深了印象。其實大多數(shù)患者還是可以記住責(zé)任護士是誰的，就算報不出全名起碼姓什么都知道。很多時候患者家屬并不再稱我們護士小姐而是直接帶姓稱呼，比如大家都叫我“小臧”。這樣的稱呼拉進了彼此，促進了護患關(guān)系。在此期間作為科室一名護理人員我感觸頗多。護士長每天和大家一起查房征集意見對病員提出的問題科室進行整改。比如我們加強對輸液病人的液體巡視，主動取液、加液，觀察用藥后的不良反應(yīng)，以及向患者介紹治療護士及輸液的用藥目的等。工作開展以來病人舉液體找護士的現(xiàn)象明顯減少，并得到了患者及家屬的好評，我們還需繼續(xù)努力。護士長還要求我們積極向每班次接收的新病員做自我介紹，介紹科主任、護士長、主管醫(yī)生、主管護士、環(huán)境、作息時間、規(guī)章制度以及病員的權(quán)利及義務(wù)。為病員講解疾病相關(guān)的健康知識、注意事項，使病員了解自己的病情，幫助病員盡早完成角色轉(zhuǎn)變。同時每日的晨間護理要求床鋪清潔、整潔，床上床下不能堆過多的物品，每日的早班都有相關(guān)責(zé)任人，如晨間交班時發(fā)現(xiàn)哪個病員床單有污漬未更換都會給予及時更換并教導(dǎo)我們加強責(zé)任心，做好每一件小事，要用心服務(wù)。我們每位護士都牢記于心。

在這個過程中我體會到了職業(yè)的價值。在進行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的過程中讓我覺得態(tài)度非常重要，它決定了一切。端正為患者服務(wù)的態(tài)度提高全心全意為患者服務(wù)的意識向高年資的老師請教經(jīng)驗在她們的指導(dǎo)下我很快就掌握了優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的技巧，從中也學(xué)到如何通過生活護理去觀察病情。其實，只要愿意去學(xué)，愿意去做總能把事情做好。

誰說護士只會打針發(fā)藥，從每個人的內(nèi)心來說大家都是希望把事情做好而且自己所做的事情被給予肯定。哪怕只是一句簡單的謝謝都會鼓勵我做得更好。正是通過這些小事情，讓我無數(shù)次的得到患者、病人家屬的肯定，讓我充滿自信勇敢地承擔(dān)起了一種責(zé)任，一種對病人、對社會的責(zé)任，我要對病人負責(zé)，對自己負責(zé)。

二、提高護患溝通技巧

正所謂“己所不欲勿施于人”，從我做起事情從任何細節(jié)做起我也不能落人后。以前的我總覺得病人在病房呆一段時間就會出院他們根本不會記得我們護理人員誰是誰，所以面對病人或者家屬我不會說除了治療以外的事，做完自己的事就離開病房。我從不和病人或家屬聊天或者開點無傷大雅的玩笑，以前做基礎(chǔ)護理的時候我不會向病人很詳細的解釋操作目的操作中也不會很主動的關(guān)心病人。以前病人液體輸完了來找我加液體我會叫他等一等，以前病人來查詢費用明細我會叫他去找主班老師。

從“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動開展后讓我有更多的機會深入了解病人現(xiàn)在的情況，我會積極主動的向病人介紹自己，會微笑的和病人或者家屬打招呼，會偶爾和病人或家屬開開小玩笑，用我自己的方式感染他們，讓他們能放松一下心情。做各項基礎(chǔ)護理的時候我會很耐心的講解這操作對病人有什么好處，也會關(guān)心病人在我做各項基礎(chǔ)護理時有哪些不舒服而選擇等他們適應(yīng)了再接著做。病人在費用方面有不清楚的，如果我不是很忙的話我會馬上給他查清楚?，F(xiàn)在有病人叫鈴換液體我會馬上詢問是輸完了還是液體不通暢根據(jù)情況給病人解決問題。

從新病人入院的入院指導(dǎo)、飲食指導(dǎo)到住院期間的藥物指導(dǎo)，再到出院前期的康復(fù)指導(dǎo)等等。要讓病人住院有所收獲，要讓自己的工作有效順利進行，溝通方法十分重要。和病人的交流讓我體會出三個要點一準確無誤、對癥下藥、決不離題。所謂“準確無誤”，就是說在給病人的信息里盡量避免大概、也許、有可能等詞匯。“對癥下藥”就是解病人之所急。告訴病人此時此刻他最需要注意或者最需要知道的是什么。有時候一下子說太多病人是記不住的到頭來還是白忙活一場。“決不離題”每次和病人交談前都要想好這次我的目的是什么?是宣教?宣教什么?交流就好比寫文章需要在交流中表達出事實，“察言觀色”就是重點。通過患者的表情和語氣適時終止溝通另找機會。

這些雖然都是小小的改變，但我會繼續(xù)努力，爭取為每一位患者帶去更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)從我做起從小事做起正是體現(xiàn)了“天下難事必做二易天下大事必做二細”。

護理優(yōu)質(zhì)服務(wù)所取得的成效有很多但對于我來說最大的成效就是業(yè)務(wù)知識得到的極大的拓展，為了給患者做好宣教為了讓患者對自身疾病有更多的了解我必須事先做好充足準備這樣才能做到有效溝通。在面對患者和他們的生活及治病經(jīng)歷對我也是種學(xué)習(xí)。歸根結(jié)底，“態(tài)度和學(xué)習(xí)”是我對我自己工作最根本的總結(jié)。