長期以來,患者看病就醫(yī)掛號時間長、候診時間長、繳費時間長、就診時間短(以下簡稱“三長一短”)等“看病難”“看病繁”問題突出,這是廣大就醫(yī)患者迫切希望解決的難點問題。近日,到昆明市經開人民醫(yī)院(下稱“我院”)就診的李先生體驗了一場不一樣的看病經歷,打破了他對看病就診又難又繁的原有印象。李先生因為劇烈腹痛到我院就診,在工作人員的引導下,他通過診間支付,僅用時17分鐘即完成了掛號、就診、繳費、檢查、治療等診療行為,得到了迅速有效的治療。
診間支付是一種依托于信息化支付方式產生的就診新體驗,整個診療過程避免了反復往返于收費窗口繳費的現象,和以往相比,整個診療時間平均縮短三分之二,減少了排隊掛號、繳費的無效等待,降低了人與人的交叉接觸,減少了院內感染的風險。
2019年11月30日,我院開通了就診卡、微信、支付寶等診間支付服務,率先在經開區(qū)便民服務工作中取得了一定成效,為解決患者看病就醫(yī)“三長一短”問題找到了新路徑,得到患者的廣泛好評;2020年5月,我院診間支付占比達到39.1%。
我院按照國家、省醫(yī)療保障政策,根據《昆明市城鄉(xiāng)居民基本醫(yī)療保險實施辦法》,順利實現城鄉(xiāng)居民醫(yī)保制度整合和市級統(tǒng)籌,為滿足群眾多元化、便捷式的服務需求,于2020年7月29日開通了醫(yī)保診間支付,在全院同仁的共同努力下,2020年10月,診間支付占比高達76.6%。我院微信公眾號專門開設了醫(yī)保診間支付便民服務,滿足了不同人群支付需求,又實現了參?;颊叻蠄箐N規(guī)定的診療費用直接報銷。
通過開展診間支付便民服務,讓數據多跑路、讓群眾少跑腿,有效解決了患者就醫(yī)反復排隊繳費問題,極大縮短了就醫(yī)時間,架起了“醫(yī)、保、患”三方的“連心橋”,通過開展醫(yī)保診間支付便民服務,有效降低了醫(yī)療機構運行成本、提高了管理水平,進一步突顯了公立醫(yī)療機構的公益性、在掛號、就醫(yī)、住院、報銷等各個環(huán)節(jié),讓群眾時刻感受到“有溫度的醫(yī)療”;提升了患者就醫(yī)的獲得感、幸福感和滿意度。
經財務科數據統(tǒng)計,2020年11月1日至11月20日,掛號19732人,其中使用診間支付15861人,診間支付占比達到了80.4%。