舊貌換新顏——升級改造候診環(huán)境，全面提升服務品質

為進一步改善昆明市經(jīng)開人民醫(yī)院候診環(huán)境，營造溫馨、舒適的候診場所，提升患者的就醫(yī)體驗及滿意度，醫(yī)院結合現(xiàn)狀對門診、住院候診區(qū)域進行改造優(yōu)化。

我院候診區(qū)域因醫(yī)院房屋結構及多年裝修改造零散布局等因素影響，候診區(qū)域設施較為陳舊、布局不夠合理，候診椅款式繁雜。為增加候診區(qū)域的舒適性和保暖性，改善就診環(huán)境，醫(yī)院充分考慮各個候診區(qū)域的布局及特性，對候診椅進行全面改造。

在婦產(chǎn)科門診、中醫(yī)科門診、精神科門診、彩超室、放射科、手術室、產(chǎn)房門口等患者等候時長較長的候診區(qū)域，將原有的金屬坐椅全部更換為皮具軟靠背候診椅，既美化了診室也為患者的就診提供了更加舒適的環(huán)境。在門診大廳、住院部走廊、門診樓與住院樓中間廊橋等候診區(qū)域增加及更換軟皮坐墊靠背金屬椅，改造優(yōu)化后，就診環(huán)境大幅改善。升級后的住院部大廳新添置了舒適的沙發(fā)和桌椅，患者在等待出入院手續(xù)辦理時可以坐在候診大廳等候休息，為患者營造出一種溫馨的就醫(yī)環(huán)境。

門診大廳增加候診椅、新設分診臺，功能布置更加明確，新添置的綠植使得整個區(qū)域變得溫馨明亮舒適。此外，門診大廳的“新”不僅僅體現(xiàn)在全新的就診環(huán)境，內部的設施布局及服務流程皆以患者就診的實際需求為本。門診大廳增設導診設備工程正在推進中，將進一步改善導診功能，系統(tǒng)全面的導視系統(tǒng)從全局的角度切入再具體落實到每一個導視點位的布局。通過專家坐診信息、專家宣傳及就診信息索引等導診功能，切實讓患者少跑腿，保障了就診秩序，不僅可以方便患者就醫(yī)，也能極大的提高醫(yī)護工作者的工作效率。

在醫(yī)院候診環(huán)境改造的過程中，醫(yī)院精心設計，各部門密切配合，在就診環(huán)境、服務功能上實現(xiàn)了很大的改善和提升。為病人提供一個舒適的就診環(huán)境，是我院進行升級改造的初心。我院始終堅持“以患者為中心”的理念，盡管基礎設施條件有限，但醫(yī)院也在千方百計克服困難，不斷創(chuàng)新服務、優(yōu)化流程，最大程度提升患者就診體驗，從基礎設施到內部功能方面適應現(xiàn)代先進的醫(yī)療服務模式及患者需求。