為進(jìn)一步提高昆明市經(jīng)開人民醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量，提升醫(yī)院服務(wù)水平，醫(yī)院文化辦自2018年以來聚力推進(jìn)文化建設(shè)，面向全院住院患者、門診患者開展患者滿意度調(diào)查,針對患者提出問題，認(rèn)真整改，提高患者滿意度認(rèn)真整改，醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)和不斷提高，促進(jìn)醫(yī)院快速發(fā)展。

醫(yī)院的生存與發(fā)展在很大的程度上取決于患者對其所受服務(wù)的滿意程度，病患滿意度調(diào)查是了解醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等項(xiàng)目的重要途徑，也是醫(yī)院文化建設(shè)的一項(xiàng)重要的評價(jià)指標(biāo)。醫(yī)院文化辦通過開展患者滿意度調(diào)查，客觀公正地收集病患及家屬對醫(yī)院各方面的意見和建議，從而進(jìn)一步提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，為醫(yī)院的管理和發(fā)展提供可靠的依據(jù)。我院自2018年6月起至今所開展的患者滿意度調(diào)查共調(diào)查問卷2607份，并每月定期向全院通報(bào)調(diào)查結(jié)果，查找醫(yī)療服務(wù)中存在的問題，圍繞如何為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如何提高醫(yī)患溝通技巧等問題提出整改意見。對發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)反饋到有關(guān)科室，查找原因落實(shí)整改措施，對相關(guān)科室的整改情況進(jìn)行督導(dǎo)檢查。

未來的昆明市經(jīng)開人民醫(yī)院將繼續(xù)大力推廣文化建設(shè)，通過開展患者滿意度調(diào)查來提高醫(yī)護(hù)人員的基本素質(zhì)，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員醫(yī)患溝通能力，用好文明用語，有效地減少醫(yī)患矛盾，真正做到一切為患者著想，樹立良好的社會形象，真正為患者健康服務(wù)。