審稿人：周斌
一段時期以來，在經(jīng)開區(qū)社會事業(yè)局黨委的統(tǒng)一領(lǐng)導和部署下，昆明市經(jīng)開人民醫(yī)院廣大醫(yī)護人員熱情高漲，全身心投入到“創(chuàng)建全國文明城市”的工作中，廣大干部職工統(tǒng)一思想，端正態(tài)度，提高了對迎接全國城市文明程度指數(shù)測評工作的重要性和緊迫性。各項工作扎實推進，全院參與，通過“創(chuàng)建全國文明城市”工作，有效提升了醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量。
自創(chuàng)文工作開展以來，院領(lǐng)導高度重視，開展了形式多樣的工作，制作多塊展板、宣傳畫等宣傳創(chuàng)建全國文明城市工作，在全院范圍內(nèi)營造了良好的創(chuàng)建氛圍，多次召開創(chuàng)建全國文明城市工作會，醫(yī)院加強了硬件建設(shè)，積極為患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境。在門診大廳設(shè)立便民、利民志愿服務(wù)站點，提供輪椅、擔架、導醫(yī)、桶裝水等便民服務(wù)措施，增設(shè)患者無障礙服務(wù)設(shè)施，除了走道護欄外，及時對病區(qū)衛(wèi)生間進行了改造，設(shè)立了無障礙通道及坐便器，方便下肢活動不便的患者入廁。對陳舊、破損的標識牌進行及時維修和更換，保證院內(nèi)、外環(huán)境整潔。規(guī)范醫(yī)院院內(nèi)機動車車位管理，做到文明停車，非機動車也規(guī)范了停放。臨床及醫(yī)學影像科增加了叫號系統(tǒng)，保證了患者的有序就醫(yī)及盡量保證“一人一診室”，保護患者隱私。
醫(yī)院以積極創(chuàng)建全國文明城市為契機，加強軟環(huán)境建設(shè)，將創(chuàng)建文明城工作與醫(yī)院的實際工作更好的結(jié)合。全院職工做文明行為的踐行者，做創(chuàng)建活動的參與者。全體黨員均全部加入了志愿者行列，各科室每日安排黨員志愿者一名，為患者提供健康咨詢、心理疏導、生活幫助、醫(yī)療陪護等志愿服務(wù)，加強導醫(yī)、咨詢及文明行醫(yī)行為，加強醫(yī)患溝通，建立高效的投訴處理機制，減少和杜絕醫(yī)療責任事故的發(fā)生，開展住院患者的電話隨訪，就醫(yī)院存在問題征集患者及家屬的意見和建議，第一時間對存在問題限時進行處理和回復。
