為進一步加強醫(yī)患溝通、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系、努力提高群眾對我院滿意度，按照《昆明市經(jīng)開人民醫(yī)院出院患者隨訪制度》的要求，結(jié)合我院實際，在體檢中心設(shè)立二次回訪中心。
  二次回訪主要為服務(wù)回訪。體檢中心采取電話回訪形式對患者及其家屬進行回訪，了解患者的康復情況，對醫(yī)院服務(wù)能力、收費、環(huán)境等方面的回訪，嚴格建立回訪檔案。體檢中心同時負責監(jiān)管各住院科室回訪完成情況。為了更規(guī)范的完成隨訪工作和對各科室的監(jiān)管，自本月起，體檢中心將不定期到科室進行科室隨訪情況的檢查，并且把二次回訪比例由30%提高到到40%，同時制定了回訪規(guī)范用語和回訪流程。對患者或家屬提出的意見及建議進行梳理后反饋到各科室，科室進行剖析整改?；卦L結(jié)論及對科室的檢查結(jié)果在每個月院務(wù)例會上通報。
        通過電話回訪使患者在出院后，能得到醫(yī)護人員的關(guān)心、幫助和重視，將醫(yī)院的關(guān)愛和健康教育伸延到患者的家庭中，能在醫(yī)院與患者、醫(yī)院與社會之間架起了聯(lián)系的橋梁，充分體現(xiàn)了以患者為中心的服務(wù)理念，同時也為醫(yī)院的發(fā)展起到良性的作用，贏得了好的聲譽。