為適應(yīng)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的新形式和人民群眾對(duì)改善醫(yī)療服務(wù)的新期待，昆明市經(jīng)開(kāi)人民醫(yī)院把改善醫(yī)療服務(wù)行動(dòng)作為工作的重點(diǎn)，在加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)的同時(shí)，采取各種措施不斷優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)流程，改善醫(yī)療服務(wù)環(huán)境，提升患者滿(mǎn)意度。
        醫(yī)院嚴(yán)格實(shí)行“首診負(fù)責(zé)制”和“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”，規(guī)范導(dǎo)診導(dǎo)醫(yī)服務(wù)，認(rèn)真為廣大患者提供就診服務(wù)。全面開(kāi)展電話(huà)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約掛號(hào)服務(wù)及診間、護(hù)士站等預(yù)約方式和途徑，極大方便了患者，減少了門(mén)診擁擠現(xiàn)象。提供各種便民措施，在門(mén)診及各住院病區(qū)為患者提供紙、筆、飲用水、針線(xiàn)包、輪椅、雨傘等便民措施，方便患者就醫(yī)需要。完善就診流程引導(dǎo)標(biāo)識(shí)，醫(yī)院門(mén)診及住院病區(qū)等均有完善、清晰易懂的科室分布圖及醫(yī)療就診標(biāo)識(shí)，方便引導(dǎo)患者就診。開(kāi)展延伸服務(wù),各科開(kāi)展電話(huà)咨詢(xún)隨訪(fǎng)服務(wù)，專(zhuān)門(mén)成立病人隨訪(fǎng)辦公室,對(duì)出院病人實(shí)行電話(huà)隨訪(fǎng),征求病人對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見(jiàn)和建議、調(diào)查滿(mǎn)意度等，每月將反饋意見(jiàn)在院務(wù)通報(bào)上公布。開(kāi)設(shè)專(zhuān)病、專(zhuān)科門(mén)診，通過(guò)微信群搭建溝通交流平臺(tái)，開(kāi)展醫(yī)療、護(hù)理延伸服務(wù)，使患者隨時(shí)隨地得到專(zhuān)業(yè)的健康咨詢(xún)和護(hù)理指導(dǎo)。
        近年來(lái)，醫(yī)院更是加大了醫(yī)院環(huán)境改造，在院區(qū)新栽杜娟花1300余株、新增月季花近20株、植樹(shù)10余棵，新建了休息亭，在病區(qū)放置盆栽，在連廊的陽(yáng)臺(tái)種植綠色植物，極大美化了醫(yī)院環(huán)境；為兒科診區(qū)增加兒童娛樂(lè)設(shè)施，兒童書(shū)架等措施，得到了患兒及家長(zhǎng)的歡迎；改善病房條件，對(duì)婦產(chǎn)科、兒科診室、病房走廊進(jìn)行人性化裝飾,更新全院病人服、床上用品，重新更換病房窗簾，徹底改造患者意見(jiàn)最大、存在安全隱患的衛(wèi)生間，各個(gè)病區(qū)環(huán)境煥然一新,這些措施提高了患者的就醫(yī)感受。

        “醫(yī)療服務(wù)無(wú)小事，細(xì)微之處見(jiàn)真情?！崩ッ魇薪?jīng)開(kāi)人民醫(yī)院將繼續(xù)堅(jiān)持以病人為中心，以改善人民群眾看病就醫(yī)感受為出發(fā)點(diǎn)，進(jìn)一步改善醫(yī)療服務(wù)，為人民群眾提供滿(mǎn)意的服務(wù)。