1.以郭玉梅同志為服務(wù)窗口模范代表，學(xué)習(xí)她把“患者至上”的服務(wù)理念融入自覺(jué)行為，讓患者滿(mǎn)意。從小小的尋找銀行卡失主事件，為新進(jìn)員工突發(fā)事件不辭辛苦利用自己的休息時(shí)間給予全力的協(xié)助，為上海患者能夠及時(shí)報(bào)賬補(bǔ)打遺失發(fā)票并寄出等等事件，都可以詮釋了她即便在微不足道的崗位上也不忘初心全心全意為患者服務(wù)。
2.加強(qiáng)掛號(hào)人員收費(fèi)技能的培訓(xùn)，提高工作效益，做到患者交費(fèi)等候排隊(duì)不超過(guò)10人，等候時(shí)間不超過(guò)10分鐘。掛號(hào)收費(fèi)室人員，上班時(shí)間一律說(shuō)普通話(huà),做到三米微笑服務(wù)，一杯水的溫暖，以快捷的服務(wù)做到唱收唱付，不多收、不少收、不漏收、不亂收，備足零錢(qián)，不拒收大額鈔票。
3.財(cái)務(wù)科做為醫(yī)院的后勤科室，雖不像窗口部門(mén)能直接服務(wù)到患者，但科室人員一直以服務(wù)臨床為第一要?jiǎng)?wù)，通過(guò)服務(wù)好臨床科室積極的參與到“患者至上”文化建設(shè)行動(dòng)中去。績(jī)效核算通過(guò)以下方面減少臨床科室的后顧之憂(yōu)：
①提高時(shí)效性。在本職范圍內(nèi)，做到提前算好，提前下發(fā)通知，遇節(jié)假日能提前發(fā)放就不推后。
②服務(wù)到科室。在核算過(guò)程中遇到有疑問(wèn)的科室，及時(shí)的處理，遠(yuǎn)程無(wú)法處理的情況下，及時(shí)到科室與科室的老師溝通。通知下發(fā)后針對(duì)不能及時(shí)領(lǐng)分配單子的科室及時(shí)送到科室上，真正做到上門(mén)服務(wù)。
③全方位溝通。遇到有特殊事項(xiàng)影響到科室績(jī)效的提前告知，做好同科室溝通好，同第三方溝通好，同院領(lǐng)導(dǎo)溝通好，保證績(jī)效工作的有效可持續(xù)進(jìn)行。
不忘初心，立足崗位，門(mén)診收費(fèi)室就是從服務(wù)好患者做起，讓他們感受到溫暖，進(jìn)一步提升患者的就醫(yī)體驗(yàn)。